Description de la certification
Titre de compétence fournir un support général à distance - helpdesk téléphonique intégré au métier de Technicien / Technicienne PC et réseaux
Niveau CFC/CEC
4
Type de certification
Formation professionnelle
Autorité(s) délivrant la certification
Domaine(s) d'études
- 06 - Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- 061 - Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- 0611 - Utilisation d'un ordinateur
Description de la certification
Identifier le dysfonctionnement
Déterminer l’origine de la panne
Utiliser les outils appropriés de diagnostic
Préconiser l’intervention adéquate
Analyser la demande
Effectuer les recherches documentaires nécessaires
Proposer des solutions
Guider l’utilisateur dans la démarche de résolution de problèmes
Utiliser des outils d’accès à distance
Valider la fonctionnalité de la solution
Assurer le suivi des différentes démarches
Code(s) ROME
- M1807 - Exploitation de systèmes de communication et de commandement
Organisé actuellement ?
Oui
Supplément EUROPASS
