Le titulaire de l’attestation de compétences est capable de :

-          Prendre en charge les appels et les messages entrants

-          Détecter les besoins de l’interlocuteur

-          Délivrer des solutions adaptées à l’interlocuteur

-          Trouver les fichiers nécessaires ou le script à suivre pendant l’appel

-          Répondre aux plaintes et réclamations

-          Saisir les informations récoltées dans les fichiers créés à cet effet

-          Vérifier la bonne compréhension de la réponse par l’interlocuteur

-          Renvoyer l’interlocuteur vers une autre personne ou un autre service

-          Formuler une proposition commerciale

-          Confirmer l’accord pris avec l’interlocuteur

-          Conclure l’entretien

-          Emettre des appels et des messages (télévente, prise de rendez-vous et enquêtes)

-          Suivre le script prévu: (enquêtes, sondages, organisation d'évènements, prospection, télévente, vente)

-          Planifier des rendez-vous

-          Saisir les informations récoltées dans les fichiers créés à cet effet

-          Confirmer l'accord pris avec l'interlocuteur

-          Établir une communication de rappel ou de relance

-          Répondre aux objections

-          Proposer une vente additionnelle

-          Conclure l'entretien

-          Exécuter des tâches administratives :

-          Sélectionner de la documentation

-          Tenir à jour des bases de données

-          Remplir des formulaires standardisés

-          Planifier les interventions auprès de la clientèle

-          Rédiger des fax et des mails