À l'issue de la formation, l'apprenant.e aura assimilé les unités d’acquis d'apprentissage ci-dessous énumérés :

·        Effectuer des communications multicanales en réponse à des demandes non commerciales avec une intégration permanente des différents outils de communication ainsi que les tâches du suivi back-office

·        Effectuer des communications multicanales avec une intégration permanente des différents outils de communication ainsi que les tâches du suivi back-office.