Le titulaire de l’attestation de compétences est capable de :

Accueillir et prendre en charge le client              

·         Recevoir le client

·         Ecouter le client et détecter ses besoins

·         Informer le client sur les produits et services disponibles

·         Rassurer le client de la qualité et/ou de l’état du véhicule (d’occasion)

Mener un entretien de vente  

·         Préciser les besoins et attentes du client (habitudes de transport, budget, etc.)

·         Orienter le client vers un véhicule qui correspond à ses besoins

·         Présenter et amener le client à découvrir le véhicule (caractéristiques, options, aménagements, etc.)

·         Conseiller, argumenter et/ou répondre aux objections du client

·         Négocier le prix du véhicule avec le client

·         Proposer des formules d’acquisition (financements, achat/location)

·         Proposer des services annexes (contrats d’entretien, assurances, garanties)

·         Proposer un essai sur route avec le client

·         Conclure l’entretien de vente

Mener un entretien de reprise

·         Expertiser le véhicule

Assurer la gestion administrative           

·         Etablir un bon de commande

Assurer la livraison du véhicule et les activités de fidélisation du client

·         Procéder à la livraison administrative

·         Assurer la mise en main du véhicule

·         Fidéliser le client (présentation du service après-vente, relance, etc).

Secteurs d’activité et/ou types d’emplois accessibles par le détenteur du certificat

Le vendeur automobile réalise, dans le cadre des directives reçues et sous la supervision de sa hiérarchie, des activités concourant à la commercialisation de véhicules neufs ou d’occasion, à la vente de formules d’acquisition (financement, location-vente,…) et de services annexes et à la reprise de véhicules. Il assure également les activités de fidélisation, de promotion et de support à la vente.