À l'issue de la formation, l'apprenant.e aura assimilé les unités d’acquis d'apprentissage ci-dessous énumérées :

• Accueillir le client et répondre en français aux demandes de réservations au « front office »/check in
• Accompagner en français le client durant son séjour
• Gérer la partie administrative de la réception et procéder au check out en français
• Accueillir, accompagner le client, répondre aux demandes de réservations en anglais et procéder au check in et au check out
• Accueillir, accompagner le client, répondre aux demandes de réservations dans une autre langue étrangère et procéder au check in et au check out.